Quand tout va bien, personne ne se pose la question. Puis un jour le prestataire change de métier, prend sa retraite ou ne répond plus, et l’on découvre que le nom de domaine est à son nom, que l’hébergement est sur son compte, et que personne ne sait où est la sauvegarde.
Ce n’est pas une question de mauvaise foi : c’est simplement que personne n’a jamais posé les choses à plat. Bonne nouvelle, cinq questions et quelques minutes suffisent pour savoir où vous en êtes.
Un site, ce sont plusieurs clés
Le nom de domaine (l’adresse), l’hébergement (l’endroit où vit le site), l’administration du site (le tableau de bord) et la messagerie. Ces éléments sont souvent chez des personnes ou des sociétés différentes, et rarement documentés.
Vos cinq questions
- Le nom de domaine est-il à mon nom ? Vous pouvez interroger le registre (pour les
.lu, le site dns.lu propose une recherche) ou un service « whois ». Le titulaire doit être vous ou votre entreprise, pas votre ancien prestataire. Notez aussi la date d’expiration et qui paie le renouvellement. - Qui est le client chez l’hébergeur ? Le compte est-il à votre nom ? Sur quelle adresse e-mail arrivent les factures et les alertes ?
- Ai-je mon propre accès administrateur au site ? Pas un accès prêté, pas un simple accès « éditeur » : le vôtre. Essayez de vous connecter.
- Les adresses e-mail de récupération existent-elles encore ? Si un mot de passe doit être réinitialisé, le message arrive-t-il chez quelqu’un qui est encore là ?
- Existe-t-il une sauvegarde récente, stockée ailleurs que sur le serveur du site ? Et surtout : quelqu’un a-t-il déjà essayé de la restaurer ? Une sauvegarde qu’on n’a jamais testée reste une hypothèse.
Un geste simple à faire dès aujourd’hui
Une fiche d’une page : domaine, hébergeur, accès administrateur, e-mails de récupération, sauvegarde, avec les dates de renouvellement. Rangez-la là où votre associé ou votre successeur la retrouvera. Ne mettez pas les mots de passe en clair dedans : un gestionnaire de mots de passe est fait pour ça.
Quand ça se complique
Si le domaine est au nom de quelqu’un d’autre, le transférer demande son accord, et des délais. Attention aussi : vos adresses e-mail dépendent souvent de ce même domaine. Un transfert mal enchaîné peut couper le site et la messagerie en même temps, quelques heures ou quelques jours. Ce genre d’opération demande de l’ordre et de l’anticipation.
Si l’une de vos réponses est « je ne sais pas » ou « ce n’est pas à moi », écrivez-moi ou réservez une session. On remet les clés dans les bonnes mains, sans conflit et sans coupure.
